Livraison et retours

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Nous livrons uniquement en France, aux adresses acceptées dans le formulaire de commande. Colissimo : 5,90 €. À partir de 60 € de produits, une option de livraison gratuite est proposée ; vérifiez le mode sélectionné avant de payer. Le montant applicable apparaît dans le panier et dans le récapitulatif.

Les 2 à 4 jours affichés pour Colissimo sont une indication de transport, pas une promesse de délai total incluant la préparation. Sauf autre délai convenu, le délai maximal de livraison est de 30 jours après la conclusion du contrat. Écrivez-nous en cas de retard ou de besoin particulier.

Un problème à réception ?

Contactez contact@nosvers.fr en indiquant la commande et le problème. Conservez les éléments utiles. Une photo peut faciliter l’échange mais n’est pas une condition à vos garanties légales. Pour les vers, ouvrez le sachet selon les instructions et protégez-les de la chaleur.

Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des biens pour déclarer votre rétractation, sans avoir à donner de motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les exceptions légales, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, restent celles de l’article L.221-28 du Code de la consommation ; elles ne suppriment pas vos droits en cas de défaut ou de problème à la livraison.

Utilisez Se rétracter ici, avec vérification puis confirmation de votre déclaration et accusé de réception à conserver. Vous pouvez également envoyer une déclaration sans ambiguïté à contact@nosvers.fr ou par courrier à NosVers, 22 route du Grand Mur, 24190 Neuvic, France. Aucune connexion à un compte client n’est nécessaire.

Après votre déclaration, vous disposez de 14 jours pour retourner les biens. Les frais directs de retour restent à votre charge en cas de simple rétractation ; ils ne vous sont pas imputés pour la prise en charge d’un défaut relevant d’une garantie légale. Pour des vers vivants, contactez-nous avant l’expédition afin d’organiser un transport adapté et de vérifier la situation du produit. Cette prise de contact ne conditionne pas l’enregistrement de votre déclaration.

En cas de rétractation applicable, le remboursement couvre les sommes versées et les frais de livraison initiaux au tarif standard, à l’exclusion du supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent, au plus tard 14 jours après information de votre décision. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Seule la dépréciation liée à des manipulations excédant ce qui est nécessaire pour vérifier les biens peut être retenue.

Modèle de déclaration

À NosVers — África Sánchez Gómez, 22 route du Grand Mur, 24190 Neuvic, France, contact@nosvers.fr.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : …
Commande du / reçue le : …
Référence de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement pour un envoi sur papier.

Défaut, garanties et réclamations

Écrivez à contact@nosvers.fr avec la référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider, mais vos droits légaux ne dépendent pas de l’envoi d’une photo dans les 24 ou 48 heures. Pour des vers vivants, signalez rapidement leur état à réception et suivez les instructions de conservation.

Garantie légale de conformité

Pour les biens qui relèvent de cette garantie, le consommateur dispose de deux ans à compter de leur délivrance pour obtenir sa mise en œuvre. Pour un bien neuf, les défauts apparus durant cette période sont présumés exister à la délivrance, sous réserve des dispositions applicables à la nature du bien. La mise en conformité par réparation ou remplacement s’effectue sans frais, dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur, selon les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de défaut persistant, de dépassement du délai ou de défaut suffisamment grave. Une résolution ne peut être imposée pour un défaut mineur. Les dispositions propres à certaines catégories de biens, notamment aux animaux, restent applicables.

Vices cachés

La garantie des articles 1641 et suivants du Code civil peut également être exercée dans les conditions légales, dans les deux ans suivant la découverte du vice : restitution du bien contre remboursement ou conservation avec réduction du prix, selon le cas. Aucune condition de ces pages ne limite une garantie légale applicable.

Mise à jour : 18 octobre 2026.