Retours & Remboursements

Notre politique, claire et sans ambiguïté

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Produits retournables

• Extraits Vivants de Lombric non ouverts
• Semences engrais vert (emballage intact)

Produits non retournables

• Vers vivants Eisenia : produit vivant et périssable
• extrait vivant frais : périssable (doit être appliqué dans les 4h)
• Humus de lombric : si l’emballage a été ouvert
• Ateliers de formation : annulation possible jusqu’à 48h avant

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@nosvers.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons l’adresse de retour
3. Expédiez le produit dans son emballage d’origine (frais de retour à votre charge sauf produit défectueux)
4. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant réception du retour, via le moyen de paiement initial

Vers arrivés morts

Si vos vers Eisenia arrivent morts malgré notre emballage soigné, nous les remplaçons gratuitement. Envoyez-nous des photos de la boîte et des vers dans les 24 heures suivant la réception : contact@nosvers.fr

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé à la livraison, prenez des photos avant d’ouvrir et contactez-nous immédiatement. En cas de colis perdu (non livré dans les délais prévus), contactez-nous : nous effectuons les démarches auprès du transporteur et vous remboursons ou réexpédions selon votre préférence.

Dernière mise à jour : mars 2026